Франшиза медицинской клиники Лабквест

“Я окончила школу и поступила в Санкт-Петербургский Технологический институт, где получила два высших образования – инженер-химик-технолог и экономист-менеджер по управлению на предприятии. Работала на нефтеперерабатывающем заводе, в госструктурах, в том числе заместителем директора в Фонде имущества. В 2009 году я стала задумываться о том, чтобы параллельно от основной работы заняться чем-то новым. В то время лабораторная диагностика еще только набирала популярность и у меня как-то возникла необходимость сдавать сложные медицинские анализы, которые не принимали в поликлиниках, а отправляли в платные центры. Это подтолкнуло меня к изучению рынка платных медицинских услуг. В какой-то момент я познакомилась с руководителем развивающейся сети диагностических центров в Санкт-Петербурге и начала сотрудничать с ними. Это был новый опыт – конкуренция, развитие, изучение рынка. С тех пор я проработала в этой сфере 15 лет, увидела, как некоторые сети закрывались, другие укреплялись. Спустя годы я решила поменять партнера и начала сотрудничество с «ЛабКвест». Эта компания привлекла меня своим энтузиазмом, нестандартным подходом к работе и командой профессионалов, у которых горят глаза. Даже при сложной экономической ситуации я вижу у них огромные перспективы. Почему именно «ЛабКвест»? Для меня очень важно взаимодействие между лабораторией, клиентом и администраторами. У «ЛабКвест» этот процесс выстроен идеально: сотрудники могут напрямую общаться с лабораторией через мессенджеры, что ускоряет обработку данных, помогает решать вопросы и предотвращать задержки. Это огромный плюс, потому что у многих крупных сетей такой оперативной связи нет. Также приятно видеть поддержку на всех уровнях – IT-специалисты быстро реагируют на запросы, помогают дорабатывать и оптимизировать программу. Это показывает, что в компании заботятся о партнерах и клиентах. Основной вызов, с которым мы столкнулись в процессе ребрендинга – переход на новое программное обеспечение. Каждая лаборатория работает на своей платформе, поэтому нам потребовалось время на обучение сотрудников. Большую помощь оказали специалисты из Москвы, которые приехали к нам и проводили обучение прямо в процессе работы. Сложности были, например, замедление в обслуживании в начале перехода. Клиенты заметили это, так как они привыкли к высокому уровню скорости. Но благодаря работе команды мы смогли все наладить, учесть все недочеты, и сейчас система работает даже лучше, чем раньше. Кроме того, к нам приезжали специалисты, обучали администраторов и рассказывали о Q-тестах. Это уникальные инструменты, позволяющие клиентам самостоятельно сдавать анализы. Они снимают барьер страха перед врачами и делают диагностику доступной. Например, многие научились делать самостоятельное взятие мазка во время ковида, и это стало привычным. Мы объясняем клиентам, что такой формат удобен и безопасен. Я считаю, что эти тесты нужно активно продвигать, так как они значительно упрощают диагностику. Да, не все сотрудники смогли адаптироваться. Некоторые привыкли работать по старым стандартам и не захотели выходить из зоны комфорта. Это касается как администраторов, так и медицинских сестер. Часть команды ушла, но остались те, кто готов был меняться и учиться. Я всегда старалась поддерживать людей, даже если они уходили, и оставляла возможность вернуться. Те, кто остался, смогли адаптироваться, пришли новые сотрудники, и мы всей нашей дружной командой продолжаем развиваться. Для меня важно, чтобы коллектив был как один единый рабочий механизм. Пока я сосредоточена на развитии существующих офисов и не планирую нарастить количество офисов. Для меня важно, чтобы текущие проекты работали идеально. Как только я достигну этой цели, буду готова к расширению. Также очень много зависит от экономической ситуации в стране и состояния рынка. В будущем я вижу большие перспективы, но не хочу распыляться. Главное – это командная работа. «ЛабКвест» показывает, что франчайзер и франчайзи могут быть единым целым. Это редкость на рынке, и мне нравится быть частью такой команды. Также я оценила важность инноваций – например, внедрение Q-тестов, которые выделяют нас на фоне других игроков рынка. Конкуренция есть всегда, но выигрывают те, кто внедряет новые технологии и играет в долгую. Очень важно выбрать правильного партнера. Франшиза – это партнерство, где обе стороны должны работать на общую цель. Также нужно внимательно изучить условия договора, не подписывать ничего наспех. Успешный бизнес требует понимания рынка, умения строить команду и работать с клиентами. Если внутри компании проблемы, то это сразу почувствуют клиенты. Например, если в офисе администраторы выглядят недовольными и не квалифицированными, клиенты, скорее всего туда не вернутся.”

“По специальности я акушер-гинеколог, и многие аспекты бизнеса для меня новые. До франшизы «ЛабКвест» у меня и моей приятельницы, с которой мы сейчас и занимаемся нашим медицинским офисом «ЛабКвест», была франшиза в другой лабораторной сети. И до этого лично у меня никакого опыта в бизнесе не было. Хотя, у моей подруги, был небольшой предпринимательский опыт. Но именно во франчайзинг мы окунулись вместе, не имея в нём навыков. Мы обе – врачи, и изначально хотели открыть медицинскую лабораторию. Но сделать собственную довольно проблематично и очень дорого. Поэтому мы решили не рисковать и рассматривали вариант с франшизой. Поскольку наша история во франчайзинге началась где-то в 2015–2016 годах, а в том время в Астрахани было не так много лабораторных сетей, так что понаблюдать как работает такой медицинский офис было особо негде. Однако у врача, который хотя бы интересуется лабораторной диагностикой, есть понимание с кем точно стоит работать, кто гарантирует качество и результаты в срок. В итоге выбор был сделан. Изначально мы не рассматривали вариант мини-клиники, хотели только лабораторию. Через несколько лет, когда мы в Астрахани уже поработали год-два, у нас в городе параллельно открылось несколько лабораторных сетей. Мы решили для своего офиса получить лицензии на приёмы врачей. Мы ушли к «ЛабКвест» от достаточно известной и авторитетной сети, которая на тот момент делала у «ЛабКвест» посевы. Когда эти лабораторные гиганты решили прекратить сотрудничество, мы ушли вместе с «ЛабКвест». Но не последнюю роль в выборе франшизы сыграл представитель «ЛабКвест» из Астрахани, который переубедил нас и сделал выгодное предложение. Франчайзер предоставил нам хорошую скидку на ребрендинг и запуск рекламы. При расставании с нашим прежним партнёрам у нас возникла неприятная ситуация – они отправили всем нашим клиентам смски о том, что мы закрылись. «ЛабКвест» дал возможность прорекламировать себя, запустить продвижение в разных каналах и предоставил скидку на исследования, чтобы восстановить пациентопоток. Мы думали об открытии еще одного офиса под брендом «ЛабКвест», но не нашли подходящее место и персонал. Сейчас в Астрахани много лабораторных сетей, и пока я не тороплюсь открывать еще одну точку. Прежде, чем решиться на такой шаг, как открытие бизнеса по франшизе, нужно узнать, насколько гибкие франчайзеры. Важно, чтобы они шли навстречу, если возникают финансовые трудности. «ЛабКвест» поддержал нас в сложный момент, за что я очень благодарна. В процессе работы франчайзи иногда возникают проблемы. Но в нашем случае они достаточно мелкие – с курьерами и доставкой. Но все это быстро решается. Однако, начинающему франчайзи не стоит ожидать, что деньги будут «капать» сами по себе, а вы будете отдыхать. Если хочется, чтобы бизнес работал и приносил прибыль, надо держать всё под контролем.”